Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande de rétractation doit être effectuée avant l'expiration de ce délai.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits descellés – Hygiène et protection de la santé
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion est susceptible de concerner notamment certains produits cosmétiques, produits de soin et compléments alimentaires, lorsque ceux-ci ont été descellés après leur livraison et que leur nature ne permet plus leur remise en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, un produit concerné par cette exception qui a été ouvert, descellé, utilisé ou consommé, même partiellement, ne pourra pas être repris au titre du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation en ligne, accédez à votre compte client en cliquant ici.
Il peut également nous informer de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et non équivoque adressée à :
La demande doit permettre d'identifier le client et la commande concernée.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification à l'adresse suivante :
Health Care
Espace Louis Lions
4 traverse Dupont
06130 GRASSE
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi du colis.
Remboursement et contrôle des produits retournés
La demande de rétractation ne vaut pas acceptation automatique du remboursement.
Les produits retournés font systématiquement l'objet d'un contrôle afin de vérifier leur état et, notamment, de déterminer si les conditions du droit de rétractation sont réunies et si le produit relève ou non d'une exception légale à ce droit.
Lorsqu'un produit a été descellé, ouvert, utilisé ou consommé, même partiellement, et qu'il relève de l'exception prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, aucun remboursement ne sera dû au titre du droit de rétractation.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne aucuns frais pour lui.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@13-byhc.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Échanges
Nous ne procédons pas à l'échange automatique des produits retournés.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné lorsque les conditions de retour sont réunies, puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :